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消費者望延長家裝保修期 延保幾年最合理?
2013/3/7 15:50:12

來源:北青網    作者:王思菲   時間:2013-03-07 11:31:58}   [報告錯誤]  [收藏]  [打印]
  核心提示:合同中規定的兩年家裝保修期夠用嗎?能讓消費者在打完“裝修仗”後享受無憂生活嗎?為何家裝保修期不能再度延長,家裝公司不能為一直“引以為傲”的施工水平負上更長久的責任?

  延保或導緻裝修漲價———

  合同中規定的兩年家裝保修期夠用嗎?能讓消費者在打完“裝修仗”後享受無憂生活嗎?為何家裝保修期不能再度延長,家裝公司不能為一直“引以為傲”的施工水平負上更長久的責任?

  伴随居然之家将駐店家具建材及裝修保修期延長至3年,關于三包和質保等話題引起人們重視。《廣廈時代》發現,計劃在2013年裝修的消費者,提出了更多疑問:對家裝來說,3年保修夠了嗎?保修幾年最合理?

  據筆者了解,目前已有部分家裝公司主動将家裝保修期延長,例如輕舟裝飾早已将保修從2年拉長至3年,實創裝飾也推出10年保修口号。無論是增值服務還是變相推廣,延長保修的做法的确讓消費者少了些後顧之憂。而近日,更有家裝公司提出,欲将保修從2年延長至6年,并指出,如果各施工環節到位,六年通常是大部分家裝項目保持完好的合理限期。

 攝影/王思菲

  由此我們大膽推測,市場中的家裝公司,是否能集體由國家規定的2年家裝質保延長至6年?且聽業内人士如何分析。

  合同規定兩年的家裝保修期 難控裝修頑疾再爆發

  兩年的家裝保修期夠用嗎?各類裝修隐患兩年内不爆發,是否意味着日後也不會再給居者添麻煩?

  《廣廈時代》今年2月份曾對"2012年家裝施工返修率排行榜"進行報道,根據實創裝飾、闊達裝飾、今朝裝飾和輕舟裝飾4個家裝公司提供的信息可見,牆面開裂、瓷磚空鼓、地闆鋪裝、櫥櫃安裝與開關面闆安裝等大小問題,是施工後期最需補救的項目,且裝修時間越長問題越嚴重。這一結論證明,兩年的家裝保修期早已無法滿足消費者的需求,更難将裝修頑疾扼殺在搖籃中。

  消費者期望部分裝修項目保修期能延長

  對于家裝保修問題,裝修剛走進第三個年頭的劉小姐有話要說。牆面開裂問題裝修後第一年就陸續出現,維修過兩次後怕麻煩就湊合了。眼看2012年的采暖季即将過去,家中玄關、客廳和卧室的牆面下方開裂問題愈發嚴重,春節過後再聯系家裝公司,他們以兩年保修期已過為由,拒絕無償維修,而請他們上門修複的價格将按照上門費+工時費+材料費計算。對此,劉小姐不解,為何部分容易出現問題的施工項目不将保修期延長呢?

  實際上,由國家建設部發布的《住宅室内裝飾裝修管理辦法》,早已于2002年5月1日起施行。其中第六章第三十二條中指出,在正常使用條件下,住宅室内裝飾裝修工程的最低保修期限為二年,有防水要求的廚房、衛生間和外牆面的防滲漏為五年。保修期自住宅室内裝飾裝修工程竣工驗收合格之日起計算。對此,家裝業内人士直言,兩年的保修期已無法給消費者足夠的保障,随着施工輔料和技術的升級,家裝保修期也到了該升級的時刻。

 兩年 三年 六年 京城家裝公司展開保修期延長戰

  “聽說已有家裝公司将裝修保修期延長了,是增值服務還是噱頭?”已是二次裝修的消費者郭先生深知延長保修的必要性。

  據筆者了解,消費者在市場中聽到的消息确有其事。上周,居然之家樂屋家裝的裝修保修期已悄然由2年延長至6年。樂屋家裝總經理錢明發告訴筆者,經過一段時間的籌備,目前樂屋家裝的基礎工程和防水項目保修期均延長至6年,這6年内一切裝修質量問題公司均提供免費上門維修。

  其實,随着消費需求的升級,京城部分家裝公司近兩年一直未停止将家裝保修期逐步延長的步伐。實創裝飾在2012年推出的團購裝修“好鄰居計劃”中,為2006年以前的房子提供免費的十年質保。

  東易日盛裝飾董事長陳輝也向筆者表示,好質量是做出來的,一味強調保修多少年并不是根本,給消費者一個踏實的工程質量才是重點。盡管出自東易的工程早就在施工階段解決了牆面開裂等基礎問題,但為了打消消費者的顧慮,也可以随着市場的需求走,一方面跟着居然之家倡導的家裝保修延長至3年走,一方面也不排除延長家裝重點部位的保修期限。

  【發現】

  家裝保修期延長

  将迫使家裝公司成本上升

  延長保修期,等同于增加了家裝公司的工作量,成本想不上升都難。某家裝公司售後服務部門負責人向筆者直言,從他們接到的保修内容看,家裝保修期的延長的确到了該被重視的階段。但想解決問題頻發的施工問題,要不就是提升輔料檔次,要不就是提高施工工藝,這意味着家裝公司必須花費更多的人力、财力和精力才能滿足市場需求。如此一來,成本至少上升20%左右。

  如同闊達裝飾工程部經理闖佳宇所說,在家裝施工的衆多項目中,牆面開裂和瓷磚空鼓脫落一直是老大難問題。實際上,影響這兩個看似簡單的項目成敗的因素衆多,除了高質量的施工輔料外,施工人員的經驗和技術也不容忽略。若想讓他們達到“零返修”,家裝公司在背後必須付出更高的成本。

  享受更長的家裝保修

  或需要多付點錢

  延長家裝保修期,會導緻家裝公司成本上升,這無疑為日後家裝價格的水漲船高埋下伏筆。實創裝飾“好鄰居計劃”内包含免費的十年保修,但選擇普通裝修的業主,如也想享受十年保修,則需根據所選套餐不同交付5%左右的費用。實創裝飾營銷副總監武盈直言,實現十年保修的承諾,公司要付出比以往高20%左右的成本,因此請消費者承擔5%也是情非得已。居家之家樂屋家裝總經理錢明發表示,目前保修服務延長至6年并不需要消費者多付費,但為享受更好更完善的服務而買單,是國内消費者應該逐步适應的事。

  【手記】

  房屋硬件不佳 使用習慣不當

  家裝保修面臨“死敵”

  國家建設部發布的《住宅室内裝飾裝修管理辦法》規定,在正常使用條件下,住宅室内裝飾裝修工程的最低保修期限為二年,有防水要求的廚房、衛生間和外牆面的防滲漏為五年。按照常理,随着原材料質量和施工技術的升級,兩年的質保期早該升級,為何多數家裝公司遲遲未動手呢?

  東易日盛裝飾董事長陳輝給筆者講了一個實際案例:消費者霍先生向東易日盛保修,衛生間門框安裝有問題,導緻使用半年後門框即變形開裂,要求維修。如果是工人安裝有誤,将受到責罰,故東易日盛派人上門調查。原來,霍先生家的衛生間隻有不到3平方米,又未将洗澡區域獨立出來,導緻每次洗澡,門框也跟着被“沖刷”,長久以往,門框變形開裂在所難免。

  這個故事将家裝公司在延長保修時躊躇不前的原因表露無遺。其實,有時候房屋硬件和使用習慣,也将成為家裝保修的“死敵”,一旦延長保修,這些問題家裝公司也必須一力承當。